מדיניות פרטיות
1. מי אנחנו
BroFix היא אפליקציה שמחברת בין לקוחות לבין בעלי מקצוע לשירותי בית בישראל. בשלב הפיילוט אין חברה רשומה, ולכן האחראים על המידע האישי הם שלושת המייסדים: ערן דוד צארום, חושן נוסבאום ונווה בר חמה (להלן: "אנחנו"). כשתירשם חברה, נעדכן כאן את הגורם האחראי.
יצירת קשר בכל נושא פרטיות: brofixapp@gmail.com
2. איזה מידע אנחנו אוספים, ולמה
| מידע | מתי | למה |
|---|---|---|
| שם מלא, מספר טלפון, כתובת מייל, תפקיד (לקוח או בעל מקצוע) | בהרשמה | ליצור חשבון, לזהות אותך ולאפשר קשר בין הצדדים בעבודה |
| פרטי התחברות מ-Google או מ-Apple (מזהה חשבון ומייל) | אם בחרת להתחבר כך | אימות כניסה. איננו מקבלים את הסיסמה שלך |
| בקשת שירות: קטגוריה, תיאור, כתובת, עיר, מיקום הכתובת על המפה, מועד מבוקש | כשלקוח פותח בקשה | להתאים בעלי מקצוע ולהציג להם את הבקשה |
| תמונות לבקשה | אם צירפת | להבהיר את התקלה. לפני ההעלאה התמונה מומרת בטלפון, וכך נמחקים נתוני המיקום שהמצלמה שומרת בקובץ |
| המיקום הנוכחי של המכשיר | אם אישרת הרשאת מיקום | למלא כתובת בבקשה ולחשב זמן הגעה משוער |
| מיקום חי של בעל המקצוע | רק מהרגע שבעל המקצוע לחץ "אני בדרך" ועד "הגעתי" | להראות ללקוח איפה בעל המקצוע וכמה זמן נשאר עד ההגעה. נשמר רק המיקום האחרון, בלי היסטוריית מסלול, והוא נמחק בהגעה או בביטול |
| הצעות מחיר (מחיר, זמן יציאה, הודעה קצרה) | כשבעל מקצוע מציע מחיר | להשוות הצעות ולסגור עבודה |
| הודעות צ'אט (טקסט בלבד) | רק אחרי שהלקוח בחר בעל מקצוע | תיאום העבודה וההגעה |
| דירוגים וביקורות | אחרי עבודה שהסתיימה | מוניטין לשני הצדדים |
| פרטי בעל מקצוע: שם עסק, תיאור, תחומים, ערי שירות, זמינות | בהרשמת בעל מקצוע | התאמת בקשות |
| מסמכי רישיון וביטוח (תמונה), סוג ומספר רישיון | אם בעל מקצוע העלה | אימות מקצועי ותג "מאומת". רק בעל המקצוע ומנהל המערכת רואים את המסמכים |
| אמצעי התשלום ומצב התשלום כפי שדווחו (מזומן, ביט וכדומה) | אחרי עבודה | ניהול מצב העבודה. התשלום עצמו מתבצע מחוץ לאפליקציה, ואיננו מקבלים פרטי כרטיס אשראי או חשבון בנק |
| מזהה התראות (Push) וסוג מכשיר | אם אישרת התראות | לשלוח התראות על בקשות, הצעות, הודעות והגעה |
| דיווחים וחסימות בין משתמשים | אם דיווחת על משתמש או חסמת אותו | בטיחות ומניעת שימוש לרעה |
| נתוני שגיאות וקריסות: סוג מכשיר, גרסת מערכת, גרסת אפליקציה ופרטי השגיאה | אוטומטית | לאתר ולתקן תקלות |
איננו משתמשים בפרסומות או בכלי מעקב שיווקיים, ואיננו מוכרים מידע.
3. עם מי אנחנו משתפים
- הצד השני בעבודה. בעלי מקצוע מתאימים רואים את הבקשה, את התמונות, את העיר ואת המיקום בקירוב של כקילומטר, לפני שהם מציעים מחיר. הכתובת המדויקת והטלפון נחשפים רק לבעל המקצוע שנבחר, והטלפון גלוי רק בזמן עבודה פעילה ועד 24 שעות אחרי סיומה.
- ספקי תשתית שמעבדים מידע בשבילנו:
- Supabase: מסד נתונים, התחברות, אחסון קבצים ופונקציות שרת. השרתים בפרנקפורט, גרמניה.
- Google: חישוב זמן נסיעה ומסלול (Google Maps Platform), התחברות עם Google אם בחרת בכך, ושליחת קודי הכניסה במייל.
- Expo ו-Firebase: שליחת התראות ועדכוני אפליקציה.
- Sentry: ניטור שגיאות.
- Apple: התחברות עם Apple אם בחרת בכך, והתראות ב-iPhone.
- רשויות, אם נידרש לכך לפי דין או צו שיפוטי.
4. העברת מידע מחוץ לישראל
המידע נשמר באיחוד האירופי (פרנקפורט). חלק מהספקים (Google, Expo, Sentry, Apple) עשויים לעבד מידע גם מחוץ לישראל ולאיחוד האירופי, כולל בארצות הברית.
5. כמה זמן המידע נשמר
- מיקום חי: נמחק בהגעה או בביטול. חישובי זמן הגעה זמניים נמחקים אחרי כשעה.
- צ'אט: פתוח לכתיבה עד 24 שעות אחרי סיום העבודה, ונמחק 180 יום אחרי שהעבודה הסתיימה או בוטלה.
- תמונות של בקשות: נמחקות 90 יום אחרי שהבקשה נסגרה.
- כתובת של בקשה שלא נסגרה בה עבודה: נמחקת 90 יום אחרי שהבקשה נסגרה.
- מסמכי רישיון שנדחו: נמחקים אחרי 30 יום.
- התראות: נמחקות אחרי 90 יום.
- פרטי חשבון, עבודות, הצעות ודירוגים: נשמרים כל עוד החשבון פעיל. במחיקת חשבון נמחקים הפרטים המזהים, כמתואר בעמוד מחיקת חשבון.
6. הזכויות שלך
מותר לך לעיין במידע שנשמר עליך, לבקש לתקן מידע שגוי ולבקש למחוק אותו. ייתכן שהחוק יחייב אותנו לשמור חלק מהמידע.
איך מבקשים: שולחים מייל ל-brofixapp@gmail.com מהכתובת הרשומה בחשבון, בנושא "בקשת פרטיות", ומפרטים מה מבקשים. נענה תוך 30 יום. את החשבון אפשר גם למחוק בעצמך מתוך האפליקציה (איך).
אפשר לבטל בכל רגע את הרשאות המיקום, המצלמה, התמונות וההתראות בהגדרות המכשיר.
אם אינך מרוצה מהטיפול שלנו, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות.
7. אבטחת מידע
המידע נשמר במסד נתונים שבו לכל טבלה כללי גישה משלה. תמונות ומסמכים נשמרים באחסון פרטי, עם קישורי גישה זמניים. התקשורת מוצפנת. אין מערכת מושלמת, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.
8. גיל
השירות מיועד לבני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים, ואם יתברר לנו שנאסף מידע כזה נמחק אותו.
9. האם חובה למסור מידע
שם, טלפון ומייל הם חובה כדי לפתוח חשבון. מיקום, תמונות והתראות הם לבחירתך, אבל בלעדיהם חלק מהשירות לא יעבוד, למשל מעקב ההגעה.
10. שינויים במדיניות
נעדכן את המדיניות מדי פעם. על שינוי מהותי נודיע באפליקציה. תאריך התחילה מופיע בראש העמוד.
11. יצירת קשר
brofixapp@gmail.com